跨越速运最新推出的更贴合企业客户(key,为保障客户的货物安全

对物流行业有一定认知的人应该都知道,电商件和企业件在本质上有着很大不同。在电商件中,个人消费者客户对时效和服务的确定性,相对而言敏感度偏低,更关注服务成本,价格越低越有优势。而在企业件中,企业客户对时效、特色包装以及其他个性化的服务要求非常之高,这也就意味着,对企业大件的物流服务,有其明显的特殊性。由于这种“特殊性”的存在,企业件服务一直是物流行业普遍面临的一大难点。难点切实存在,但不代表没有化解之道。曾承运G20峰会国宴瓷器和博鳌论坛国宴瓷器,并先后和华为、小米、中兴、大疆等知名企业合作过的跨越速运,便是业界企业客户服务领域的佼佼者。近日,为了更进一步提升对企业客户及企业件的服务水平,这家早已在企业客户服务领域“神功大成”的物流商,再次打出了一张“王牌”——K计划。消息一经散出,引得行业媒体纷纷报道,业内人士更称K计划为企业件服务层面的代表力作。到底这个K计划有何玄机?据跨越速运CMO洪一玮介绍,K计划是跨越速运在进一步加强原有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的基础上,根据客户的需求,打通和重组各项优势服务模块,为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。从跨越速运就K计划公开的信息来解读,可以清晰感知到它不同于过去企业件服务的核心优势,以及背后强大的科技支撑力度。服务体验更极致 服务选项更灵活为了更聚焦于企业客户服务,跨越速运在K计划里给企业客户提供一对一24小时全年无休的“私人秘书”型服务。每个选择和跨越速运合作的企业客户,都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程跟踪,全程指挥运营团队的工作,以客户需求为核心运作。这种事无巨细分秒响应的极致服务,帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。不仅如此,跨越速运深谙企业客户的生产、制造及销售计划往往按部就班的特性,在物流运输及配送服务上,不是一味求快,而是讲求灵活、精准。在跨越速运K计划模式下,如果一个生鲜企业客户明确要求一批水果必须于第二天凌晨4点前送达,给他们预留清洗、上架的时间,跨越速运完全可办到,不会因为时间上的些许误差,导致客户延误而耽搁相关计划。与此同时,如果货物已到储藏点,但客户要求更改时间晚点送达,跨越速运也可通过24小时轮班制度和“等通知取派”这项服务来灵活应对,从而避免太早派送导致增加企业客户的存储场地。对于某些对包装和运输环境有特殊要求的大件货物,比如国宴瓷器这类,跨越速运也会灵活应对,给出定制化、个性化的解决办法。承运G20峰会国宴永丰源瓷器时,跨越速运为所有国宴瓷器都做了先进的缓冲包装处理,全部采用厢式车辆运送国瓷,确保能够在恶劣天气情况下运输货物,并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构,能够从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。迟点早点,白天晚上,任何时刻任何需求,跨越速运都有求必应。在K计划里,每个企业客户都是服务流程里的“主人”。这种更极致的服务模式,更灵活精准的服务选项,使得跨越速运可以因时而变,按小时履约,最大化满足企业客户的柔性需求。K计划背后 跨越速运的科技内核这样一个聚焦企业级客户、服务更加精准灵活,提供柔性结局方案的K计划,,跨越速运如何保障其顺利运行?答案并不复杂,一切都源自跨越速运的科技内核。K计划的顺利推出,不得不提跨越速运8月推出的科技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力,斥资数亿,耗时10年升级和打造的全新ERP系统,具有较强的管控能力。得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式,跨越速运以大数据+AI应用为基础,依靠铸剑系统,可做到成本解析和成本管控,提供财务全流程数字化的服务模式,从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。根据罗戈网报道,跨越速运每一票货的成本、票价及利润,任意两个节点之间的运输费用明细,人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分解,指导精益化物流的运营。如若发现哪些环节仍可降低成本,跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案,从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。在企业件服务领域,未来定会有更多的案例出现。跨越速运所推出的K计划,无疑代表了目前我国物流行业应对企业客户的高端服务水平,也必将被行业推崇,成为万千企业客户的第一选择。 作者:物通

在物流行业,企业件和电商件在本质上有着很大不同。电商件多以成本为导向,企业件主要以时效为驱动,更注重个性化体验。基于此,对众多物流商提而言,对企业客户的服务,已不能只一味地求“快”,还得追求精准性、稳定性和柔性化。那么,到底物流企业该如何更好地服务企业客户呢?跨越速运最新推出的更贴合企业客户(key customer)需求的服务升级解决方案——K计划,为“这道题”做出了正解。具体说来,跨越速运此次推出的K计划,在对企业客户的服务过程里,扮演三个角色,切实给企业客户带去助益。哪三个角色呢?—— 一个更贴心的“秘书”、一个更灵活的“管家”和一个更负责的“保镖”。更贴心的“秘书” 为客户创造极致体验跨越速运这个K计划,并不是“凭空”而来,据跨越速运CMO洪一玮介绍,K计划是对跨越速运已有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的加强和升级,从而推出的客制化解决方案。每个选择和跨越速运合作的企业客户,都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程跟踪,全程指挥运营团队的工作,以客户需求为核心运作。在K计划里,跨越速运相当于给每个企业客户安排了一个专业熟练的“贴身秘书”,事无巨细分秒响应,帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。与此同时,跨越速运还实行24小时轮班制度,且拥有“等通知取派”这项服务,即快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地,又能避免因为快递的延误而可能造成整个产业链的损失。因时而变,灵活变通,最大化满足客户的柔性需求。更聪明的“管家” 最大程度帮客户省钱除了时效和服务,在企业可客户的诉求里,成本也是被重点考量的因素。跨越速运此次推出的K计划,另外一个核心亮点便是让客户知道怎么把钱花在刀刃上,清楚自己的每一分钱花在哪里,完美充当一个聪明“管家”的角色,节约客户的每一分“家财”。先来说说跨越速运是怎样让客户知道怎么去把钱花在刀刃上的。这里不得不提跨越速运今年8月推出的科技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力,斥资数亿,耗时10年升级和打造的全新ERP系统,具有较强的管控能力。得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式,跨越速运以大数据+AI应用为基础,依靠铸剑系统,可做到成本解析和成本管控,从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。根据罗戈网报道,跨越速运每一票货的成本、票价及利润,任意两个节点之间的运输费用明细,人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分解,指导精益化物流的运营。如若发现哪些环节仍可降低成本,跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案,从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。更负责的“保镖” 为企业大件保驾护航成立十二年以来,跨越已服务于上百万家企业,主要集中在制造商、贸易商等中高端的企业客户。这些企业客户所寄派的多为价值不菲的大件货物,经不起丝毫的“懈怠”。在跨越速运的K计划里,针对这点也有应对方案。所有服务于企业客户的车辆,跨越速运都采用厢式结构,可确保在任何天气情况下运输货物,并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构,能够从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。除此之外,每一台运输车辆,跨越速运也采用高于行业运输车辆的规格配置,至少安装3个高清摄像头和定位系统,同时24小时全天候监控全国每一辆车和每个网点运作情况,确保企业大件被完好无缺地送达。得益于高度精细化的操作特色,跨越速运已经先后和华为、中兴、大疆、小米等知名企业合作,还在G20峰会上承运了国瓷永丰源,受到了万千企业客户的一致认可。如果说时效是跨越速运击穿行业壁垒的“子弹”,那么在企业客户市场深耕多年的“企业件”服务能力和口碑,便是其抵挡同行入侵的“护城河”。而此次推出的K计划,更是进一步提升了跨越速运服务企业客户的水平,可以预想到的是,在企业客户服务领域,跨越速运将长期走在行业前列,成为引领标准的先行者。 作者:物通

问:“双11”电商件高峰来临,跨越速运如何保障企业客户需求?

物流行业的竞争历来激烈,在几大头部品牌牢牢占据大半江山后,不乏新入局者,但真正能够在有限的“生存空间”里获得一席之地的,并不太多。在胡润研究院发布《2019一季度胡润大中华区独角兽指数》里,估值达200亿的跨越速运,再次蝉联物流行业“独角兽”。根据运联传媒统计,2018年跨越速运零担物流收入排名行业第四(约51.5亿元),这一傲人成绩,备受行业瞩目。2007年成立,12年的发展之路,也是跨越速运的崛起之路。在强者林立的“物流江湖”,这位“后起之秀”是如何练就一身“绝世武功”继而声名远播的呢?这一切,源自于跨越速运的“三个秘诀”。差异化定位,猛抓“时效”据跨越速运创始人胡海建介绍:“2007年物流行业相对较为混乱,没有一家企业敢于作出时效的承诺,可能与我的性格有关,成立跨越速运就是要做限时快递,信守承诺。”顺应这样的理念,跨越速运从航空货运起步,主营“国内限时速运”服务,并开始大刀阔斧地进行航空网络布局——2009年,开通四地夜航包机服务,实现 “夜发晨至”的特别时效;2017年,“珠三角-长三角”夜航包机促使跨越速运国内跨省速运服务从“跨省8小时”提速到“跨省6小时”。在相继推出当天达、次日达、隔日达等以“日”单位的时效产品后,2019年跨越速运推出了次晨达、次中达、次晚达等以“时”为单位的产品,将时效再次提速升级,成为物流企业“时效性”的行业标杆。现在当人们说起跨越速运,普遍都有两个基本印象:“吴京代言”以及“快”。跨越速运在时效性上的“独门神功”,已经成为了这家物流企业最大的一块金字招牌。而这也高度匹配了信息社会客户对物流时效的期望和要求,成为了跨越速运在物流行业高速发展的敲门砖。以科技为“剑” 做最优解一般来说,初创企业在经历第一阶段的高速发展后,往往会迎来一个瓶颈。成为国内限时速运标杆企业后的跨越速运,不止于对时效的追求,很快便实现了突破和升级,以科技为武器,寻找到了时效、成本和服务的最优解。今年8月推出的铸剑系统,正是跨越速运为实现最优解而付出的努力。这套由跨越速运董事长亲自牵头,1400多名IT工程师参与,斥资数亿耗时两年打造而成全新ERP系统。从集成性上来看,铸剑系统集成了TMS(运输管理)、VMS(车辆管理)、中台系统、MAP(货车版地图系统)、品控系统、内控系统等共计20+大型管理系统,每个系统根据业务场景细分若干个子系统,总子系统超过200+。系统与系统之间相辅相成,其中自动调度系统是铸剑系统核心功能模块之一。每有1个客户下单,铸剑系统都将按照成本、时效、路况、天气、目的地、客户特性等多个维度,通过AI大数据分析可以得出130多种物流方案,那么N个客户,会有130*N多种方案,可以从130*N多个方案中为客户寻找到最优的解决方案。以铸剑系统为核心,跨越速运以科技赋能发展,找到了时效、成本和服务的最优解。“铁三角”模式 柔性服务跨越速运始终秉持安全、准时、快捷、经济、优质的服务理念,其独创的“铁三角”运营模式中,三方各司其职,市场部负责业务的拓展,拥有较高的权利,给客户制定满意的方案和价格;客服部一对一全程跟踪,避免货物异常;运营部门保障货物的及时中转、派送。三方紧密配合,各模块之间无缝衔接,以客户的供应链模式和运作要求为核心,提供柔性服务体验。不仅如此,跨越速运凭借铸剑系统强大的实时数据采集传输能力,实现资料的同步传递和可视化管理,将千万种不同需求渗透到取、中、转、派,每一个环节中,分解为高度弹性,能够满足客户个性化需求,同时又能够做到组件标准化的精准作业流程。通过可变路由保障最快时效的基础上,达成特色包装、全厢式车辆末端取派、定时定点派送等末端客户需求实现的能力。三大秘诀成就了跨越速运的崛起之路,未来的跨越速运,也必将在这些核心优势的加持下,在物流行业里书写更加辉煌的篇章。 作者:物通

10月18日,在第五届互联网+物流格局论坛上,《2019互联网+物流格局白皮书》正式发布。根据白皮书数据显示,在物流科技方面,无人机、环保包装、送货机器人等技术已经逐渐被大众熟知;对于即将爆发的5G技术,72.64%的用户希望5G技术普及后,物流时效更快,71.76%的用户希望快递包裹更加安全。由此可见,除了时效,安全性也是用户在收寄包裹时重点考虑的因素。然而,保障货物安全却不是一件容易的事情,尤其在每年双十一这样的“物流洪峰期”,每天有近10亿件包裹在祖国大地上“飞驰”,运力紧张,人手短缺,加上时效上的争分抢秒,用户快递包裹破损、丢失的情况时有发生。为了更好地保障客户货物安全,不少物流商做足了功夫,已成立专业安全技术团队,并和360合作开发安全系统的跨越速运,便是其中之一。那么,在保障货物安全方面,跨越速运到底是如何具体运作的呢?首先“源头保障”,也就是狠抓包装。跨越速运为所有客户提供免费防水包装服务,为了避免天气变化与运输过程中导致货物打湿或渗水,跨越速运特别采用防水膜对货物进行防水包装。同时采用编织袋对货物进行再次包装,更有效的保障货物的防水性与完好性。不仅如此,对于某些精密仪器、瓷器等货物,比如G20峰会时承运的永丰源国瓷,跨越速运还会针对性地做先进的缓冲包装处理,最大程度保障货物的安全。再就是做好运输途中的全程监控。跨越速运通过中央监控系统,可以给客户提供全程GPS跟踪和全程视频监控服务。通过物流系统—机场航班系统—GPS全球定位系统的对接,可以实现车辆中每票快件随时定位以及距离客户公里数,方便服务客户全程跟踪。在车辆管理系统中,连车辆的规格、位置、车速、轨迹、温度、震动、货物信息、载重状态等信息都能进行实时监控,甚至连周边的路况、货物的状态也实现可视化管理。不管是陆运还是空运,客户随时都能查到寄出去的货物在哪,整个运输过程透明化,让客户心里有底。在末端派送环节,跨越速运的做法更是让业界称道。跨越速运通过封闭厢式货车取派,确保能够在恶劣天气情况下运输货物,并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构,能够从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。在即将到来的双十一,即使社会运力紧张,又或者赶上阴雨天气,选择跨越速运的客户都不用担心自己的货物被被淋湿、遭受破损等等。由此可见,从包装,到运输监控,再到末端派送,在物流服务的各个环节,为保障客户的货物安全,跨越速运都做了大量细致的工作。双十一即将来临,这是一场物流时效性的大考,也是一场物流安全性的大考。而跨越速运,已经做好了“战斗”准备。 作者:物通

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农村和西部偏远市场仍待挖掘,可持续盈利模式是下一步发展方向